Gold- und Silberstandard: Die Immy-Sieger 2016

Michael Pisecky, Obmann der Fachgruppe der Immobilien- und Vermögenstreuhänder in der Wirtschaftskammer Wien gab vor Branchenvertretern die Losung für den Erfolg beim Kunden aus. Gefordert würden zurecht „höchste Qualität und perfekte Dienstleistung.“

Mit dem Immy wolle man einerseits den Kunden die Branchenbesten empfehlen, so der Experte. Anderserseits erhalte die Branche einen Anreiz zur kontinuierlichen Verbesserung ihrer Dienstleistungsqualität. Die Ergebnisse der vergangenen Jahre zeigten, dass der Award diese Aufgabe gerecht werde. Pisecky: „Die meisten Maklerbetriebe unternehmen große Anstrengungen um die Qualität ihrer Mitarbeiter laufend zu verbessern und geben höchste Standards vor. Das wirkt sich auch auf die gesamte Branche positiv aus.“

Preis-Prozedere

Für den Makler-Award griff man auch in seiner 2016er-Auflage auf einen standardisierten Qualitätstest zurück. Damit sollen signifikante Vergleiche zwischen den Unternehmen, aber auch zu den jeweiligen Tests der Vorjahre möglich werden, heißt es seitens der Initiatoren.

Das Verfahren folgte den gewohnten Standards: Jedes Maklerunternehmen wurde mehrmals von verschiedenen Testkunden kontaktiert, wobei jeweils ein Vermittlungsprozesses durchgeführt wurde – und das streng anonym. In die Bewertung eingeflossen sind folgende Kriterien: Reaktionsgeschwindigkeit bei Anfragen, die Qualität und Vollständigkeit der schriftlichen Unterlagen zu den jeweiligen Objekten und die Verbindlichkeit beziehungsweise Termintreue der Makler. Besonderes Augenmerk legten die Tester auf die persönliche Beratungsleistung. Dietmar Hofbauer, Immy-Projektleiter: „Wir überprüfen aber auch Faktoren wie den Markenauftritt oder die freiwillige Mitgliedschaft in ausgewählten Immobilienvereinigungen, für die in vielen Fällen eine laufende Fortbildung der Mitarbeiter erforderlich ist.“