Was ist zu tun, wenn sich Krisen ankündigen?
Diese Frage stellt man sich als Unternehmer ganz automatisch, unabhängig ob die angekündigte Krise wirklich kommt oder nicht. Man sollte trotzdem sich Zeit zum Nachdenken nehmen, damit einem klar ist, welche Richtung für sich selbst und das eigene Unternehmen die richtige wäre.
1.) Konzentriere ich mich auf das Wesentliche?
Flexibilität im Bezug auf neue Märkte oder Konzentration auf bestehende? Zum Beispiel ist der Installateur Mustermann ein halbes Jahr als Spezialist für Wärmepumpen unterwegs, erkennt dann, dass es schwieriger ist als erwartet und wird dann Badezimmer-Renovierer, nur um nach einem weiteren halben Jahr auch diesen Markt wieder fallen zu lassen. Gute Deckungsbeiträge entstehen erst, wenn genügend Know-How aufgebaut worden ist und Erfahrung in Kalkulation und Umsetzung vorhanden ist. Sehr oft wird zu früh aufgegeben und es bleiben nur die negativen Erfahrungen und man glaubt, woanders sei viel mehr zu holen.
2.) Wie viel Geld verliere ich durch Reklamationen, Nacharbeiten und damit zu späten Zahlungseingängen?
Eine Baustelle ist schnell zu 80% erledigt, blöderweise zahlen Kunden meistens erst aus, wenn 100% erledigt sind. Schlechte Planung, falsche Bestellungen oder Lieferungen und unzureichendes Baustellen-Management führen zu so hohen Nebenkosten, dass der erwartete gute Deckungsbeitrag schnell weg ist.
3.) Wie gut ist meine Stammkundenbetreuung?
In der Hitze des Alltags wird laufend nach neuen potenziellen Kunden gesucht und zufriedene alte Kunden werden einfach nicht betreut. Wann haben Sie einem Kunden zu dem 5-jährigen Bestehen seiner Heizungsanlage gratuliert oder zum Jahrestag des neuen Hauses eine Grußkarte oder eine Flasche Sekt geschickt? All dies wären Möglichkeiten um sich in Erinnerung zu rufen. Ein Kunde erzählt etwas Positives zumindest drei Leuten, Negatives wird bis zu neun weiteren Personen weitervermittelt.
