Top Service Österreich: Hartl Haus sichert sich dritten Platz
Zum fünften Mal in Folge hat sich Hartl Haus für das renommierte Top Service Österreich (TSÖ)-Ranking qualifiziert. Wie im Vorjahr konnte das Traditionsunternehmen den dritten Platz erneut verteidigen und zählt damit in der Kategorie B2C zu den bestbewerteten Unternehmen in Österreich.
Hinweise und Tipps
"Unser Angebot ‚Alles aus einer Meister-Hand, in Waldviertler Qualität, auf die man stolz sein kann‘, zahlt langfristig auf Kundennutzen und die Gesamtzufriedenheit ein. Unser Qualitätsversprechen spiegelt sich auch in einem sehr hohen Vertrauens-Score wider, wie die Auswertung von TopService Österreich gezeigt hat. Ein Lob, das vor allem unseren Mitarbeitenden für ihren tagtäglichen Einsatz und ihr Engagement gebührt."
Philipp Müller
Chief of Marketing and Communication
Die Anforderungen in der Hausbaubranche sind hoch: Für viele Menschen ist der Erwerb eines Eigenheims meist eine einmalige, lebensverändernde Entscheidung – mit einer emotionalen Tragweite, die weit über das Projekt hinausgeht. Hartl Haus begegnet dieser Verantwortung mit einem klaren Ziel: Keine Baustelle mit Nachgeschmack, sondern bleibende positive Erlebnisse, an die man sich gerne erinnert. Bei der Housewarming-Party sollen schließlich Geschichten von Vertrauen, Freude und gemeinsamen Erfolgen erzählt werden – nicht Bau-No-Gos zum Running Gag werden.
Eine gute Balance zwischen Kunden, Mitarbeitern und Partnern ist essenziell: Denn zur hohen Kundenzufriedenheit trägt nicht nur die Leistung des eigenen Teams bei. Auch die reibungslose und verlässliche Zusammenarbeit mit Subunternehmen zahlt darauf ein. Hartl Haus setzt auch hier auf ein starkes Netzwerk, allein bei den am meisten hinzugezogenen Gewerken arbeitet das Unternehmen mit mehr als 45 Partner zusammen. Diese erfordert viel Abstimmung und Feingefühl, ist aber ein zentraler Erfolgsfaktor für durchgängig hohe Qualität.
Kundenbindung muss langfristig funktionieren
Kundenzufriedenheit darf nicht mit der Schlüsselübergabe enden. Vielmehr beginnt hier eine Beziehung, die über ein ganzes Haus-Leben gehen kann. "In unserer Branche ist Kundenbindung kein Add-on, sondern eine zentrale strategische Säule", so Müller weiter, "Das beginnt beim Schmökern auf der Website und entscheidet in weiterer Folge über Folgegeschäfte, Weiterempfehlungen und unseren Ruf als Qualitätsanbieter." Eben diese Weiterempfehlungen bleiben auch in Zukunft entscheidend für den Unternehmenserfolg, das zeigt sich auch bei der Gen Z: Der persönliche Kontakt kommt immer noch vor digitalen Services, die aber vielfältiger werden und eine wertvolle Ergänzung sind. Die Stärke von Hartl Haus liegt mit ihren mehr als 125 Jahren Markterfahrung darin, sich wandelnden Kundenbedürfnissen anzupassen. Hierfür bietet das Unternehmen neben vielfältigen Produkten aus dem eigenen Tischlereibetrieb auch Services wie Zubauten oder Aufstockungen für Häuser an – damit blieben Kundinnen und Kundenselbst beim Eigenheim auch auf lange Sicht und je nach Lebenssituation flexibel und umfassend betreut.
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