Umfrage Hausverwalter
Eine Gallup-Umfrage unter Hausverwaltern zeigt: Der Druck seitens der Bewohner auf die Hausverwaltungen steigt. Das sagen zumindest sieben von zehn Befragten. Auch bei den Kosten machen Mieter und Eigentümer Druck.
Hausbewohner werden immer aufmerksamer, kritischer und anspruchsvoller. Das sagen 40 Prozent von 204 befragten Hausverwaltern - das Ergebnis einer aktuellen Gallup-Umfrage im Auftrag der Firma Attensam. Auch bei den Kosten machen die Eigentümer und Mieter laut Umfrage immer mehr Druck.
Ansprüche der Bewohner steigen
„Sieben von zehn Hausverwaltern haben in den vergangenen Jahren eine steigende Belastung wahrgenommen“, erklärt Georg Wiedenhofer vom österreichischen Gallup Institut. Bemerkbar machen sich die wachsenden Ansprüche laut Umfrage in einem Mehraufwand, der durch Korrespondenz, Telefonate und Anfragen verursacht wird.
Oliver Attensam, Geschäftsführer der Hausbetreuung Attensam, rät den Hausverwaltungen freilich - bestärkt durch die Studie - zur Beauftragung einer externen Hausbetreuung. Diese könne, so Attensam, rasch agieren und die Hausverwalter entlasten. Aber auch an die Externen sind die Ansprüche hoch. Vor allem erwarten Hausverwaltungen von den externen Partnern Zuverlässigkeit und Kompetenz, wie die meisten Teilnehmer der Gallup-Befragung angaben. Außerdem schätzen Hausverwalter eine übersichtliche Rechnungslegung, konstante Ansprechpartner und hervorragend geschulte Mitarbeiter.
Mieter wollen mitreden
Eine weitere Gallup-Umfrage, die unter 400 Wohnungseigentümern und Mietern durchgeführt wurde, zeigt, dass die Hausbewohner in Zukunft mehr Einfluss auf die Auswahl der Hausbetreuung nehmen werden. Bisher haben dabei 14 Prozent der Befragten aktiv mitbestimmt. 42 Prozent gaben an, dass sie das in Zukunft tun wollen.
„Hausverwaltungen, die auf Qualität beim Service und offensive Kommunikation mit ihren Kunden setzen, werden in Zukunft die Nase vorne haben. Durch laufende Information lässt sich im Vorfeld viel Mehraufwand vermeiden“, meint dazu Gallup-Geschäftsführer Wiedenhofer.
